## Politique d’expédition – TempoMural
### 1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Un email de confirmation vous est envoyé dès la prise en charge de votre commande.
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### 2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont :
🇫🇷 France : 7 à 12 jours ouvrés
🇪🇺 Europe : 7 à 15 jours ouvrés
🌍 International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, de la période ou de circonstances exceptionnelles.
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### 3. Suivi de commande
Dès l’expédition, un email contenant un numéro de suivi vous est transmis afin de suivre l’acheminement de votre colis.
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### 4. Frais de livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine.
Pour les autres destinations, les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
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### 5. Retards
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douanes, transporteurs, conditions météorologiques, forte affluence).
Dans ce cas, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
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### 6. Colis non reçus
Si votre colis n’est pas reçu dans un délai raisonnable après expédition, merci de contacter notre service client à :
📧 contact@tempomural.com
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Selon le résultat, une solution adaptée sera proposée (renvoi ou remboursement).
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### 7. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un échec de livraison, des frais de réexpédition pourront être demandés.
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### 8. Taxes et douanes
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués.
Ces frais restent à la charge du client.
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### 9. Contact & Service client
Pour toute question concernant l’expédition :
📧 contact@tempomural.com
🕒 Service client ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h
⏱️ Réponse sous 24 à 48h ouvrées