## Politique de retour et de remboursement – TempoMural
### 1. Droit de rétractation – 30 jours
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être inutilisé
- Être dans son état d’origine
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra être remboursé.
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### 2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à :
📧 contact@tempomural.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos si le produit est endommagé
Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
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### 3. Frais de retour
- En cas d’erreur de notre part ou produit défectueux : les frais de retour sont à notre charge
- En cas de changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client
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### 4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
- Sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire
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### 5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.
Nous procéderons à :
- Un remplacement
ou
- Un remboursement intégral
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### 6. Articles non retournables
Certains articles personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut.
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### 7. Contact & Service client
Pour toute question concernant un retour :
📧 contact@tempomural.com
🕒 Service client ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h
⏱️ Réponse sous 24 à 48h ouvrées